Documento legale

Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026 · Versione 2.0

1. Parti e definizioni

Questi termini regolano il contratto tra Vito Vecchio, che offre il servizio con il marchio NDEFY (sede [indirizzo da inserire], P. IVA [da inserire], email info@ndefy.com, “NDEFY”), e il professionista o l'impresa che attiva il servizio (“Cliente”).

• Servizio: la piattaforma NDEFY accessibile da app.ndefy.com, con i moduli indicati nel preventivo.
• Preventivo: l'offerta accettata dal Cliente, che indica moduli, limiti (sedi, targhette, menu, utenti), prezzo e durata.
• Ospite: la persona che usa le pagine pubbliche del Cliente (menu, ordini, consegne, prenotazioni, richieste, chat).
• Contenuti del Cliente: testi, immagini, prezzi, menu, traduzioni, messaggi e dati inseriti dal Cliente o dal suo personale.

Il Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale: al contratto non si applicano le tutele del Codice del consumo riservate ai consumatori.

2. Oggetto del servizio

NDEFY fornisce in modalità software-as-a-service strumenti per: collegare targhette NFC e codici QR a contenuti aggiornabili; pubblicare pagine, menu digitali e le loro traduzioni; ricevere ordini al tavolo e, se il Cliente lo attiva, ordini con consegna a domicilio; gestire prenotazioni, richieste degli ospiti, mappa degli spazi, magazzino e report di vendita; registrare clienti in un programma fedeltà; comunicare con gli ospiti tramite WhatsApp Business; ricevere pagamenti online tramite Stripe. I moduli effettivamente inclusi sono quelli del Preventivo.

NDEFY è un fornitore di tecnologia: non vende prodotti agli Ospiti, non effettua consegne, non è parte dei contratti tra Cliente e Ospiti e non agisce come intermediario commerciale.

3. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente accetta il Preventivo (per iscritto, via email o dall'app) e NDEFY attiva l'account. Questi termini e l'informativa privacy fanno parte del contratto; in caso di contrasto prevale quanto pattuito nel Preventivo. Un eventuale periodo di prova o programma pilota è gratuito salvo diverso accordo e può essere interrotto da ciascuna parte in qualsiasi momento.

4. Account e sicurezza

• Il Cliente indica un titolare dell'account e può invitare persone del proprio staff assegnando ruoli e sedi. È responsabile delle azioni compiute dagli account che crea.
• L'accesso avviene con codici monouso inviati via email: il Cliente custodisce le caselle email usate e avvisa subito NDEFY in caso di uso non autorizzato.
• Le informazioni fornite devono essere vere e aggiornate, in particolare i dati fiscali.

5. Prezzi, fatturazione e pagamenti

• Il prezzo, la periodicità e le modalità di pagamento sono indicati nel Preventivo; gli importi si intendono al netto di IVA se non diversamente indicato.
• Superare i limiti del Preventivo non genera addebiti automatici: le nuove risorse vengono bloccate finché le parti non concordano un aggiornamento.
• In caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi di mora previsti dal d.lgs. 231/2002; dopo un sollecito rimasto senza esito per 15 giorni NDEFY può sospendere il Servizio (sezione 16).
• Le commissioni di Stripe sui pagamenti degli Ospiti sono a carico del Cliente secondo le condizioni di Stripe; eventuali commissioni NDEFY sono indicate nel Preventivo.

6. Contenuti del Cliente

• Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti del Cliente e garantisce di averne i diritti (incluse foto e loghi) e che sono leciti, veritieri e aggiornati.
• In particolare il Cliente è responsabile delle informazioni sugli allergeni e sugli alimenti richieste dal Regolamento (UE) 1169/2011 e dalla normativa nazionale, dei prezzi esposti e delle informazioni obbligatorie verso gli Ospiti. Il menu digitale non sostituisce gli obblighi informativi previsti nel locale.
• Il Cliente concede a NDEFY una licenza non esclusiva e gratuita a ospitare, riprodurre, adattare (ad esempio ridimensionare foto o tradurre testi su richiesta) e mostrare i Contenuti del Cliente al solo scopo di fornire il Servizio.
• NDEFY può rimuovere o rendere non visibili contenuti manifestamente illeciti o segnalati dalle autorità, informando il Cliente.

7. Ordini, consegne e pagamenti degli Ospiti

• I contratti di vendita e somministrazione si concludono tra Cliente e Ospite. Il Cliente decide quali ordini accettare, i prezzi, i tempi, gli eventuali costi di consegna e l'ordine minimo, e gestisce reclami, resi e rimborsi.
• La consegna a domicilio è facoltativa e si attiva solo su scelta del Cliente, che la esegue con mezzi propri o di terzi da lui incaricati, rispettando le norme igienico-sanitarie, sulla vendita di alcolici e sulla sicurezza dei trasporti. NDEFY trasmette l'ordine e i dati di consegna ma non effettua né garantisce la consegna.
• I pagamenti online sono elaborati da Stripe tramite un account Stripe Connect intestato al Cliente, che accetta i termini di Stripe. NDEFY non custodisce i fondi. I rimborsi automatici riguardano solo i pagamenti con carta effettuati nell'app; contanti e POS sono gestiti dal Cliente.
• Il Cliente è responsabile della corretta emissione dei documenti fiscali (scontrino o fattura) relativi alle vendite: NDEFY non è un registratore telematico.

8. Traduzioni automatiche

Il Servizio consente al Cliente di tradurre menu e pagine in più lingue, anche con strumenti di intelligenza artificiale. Le traduzioni automatiche possono contenere errori: il Cliente le verifica, specialmente per allergeni, ingredienti e prezzi, e può modificarle in qualsiasi momento. Nelle pagine pubbliche gli allergeni restano sempre indicati anche con il numero di riferimento del Regolamento (UE) 1169/2011 e il testo originale resta consultabile.

9. Programma fedeltà e messaggi WhatsApp

• Il Cliente è titolare dei dati dei clienti che registra nel programma fedeltà e deve informarli e, quando necessario, ottenerne il consenso. NDEFY offre un campo dedicato per registrare il consenso ai messaggi promozionali e permette gli invii promozionali solo ai contatti con consenso registrato.
• Premi, regole e durata del programma fedeltà sono decisi e garantiti dal Cliente, che li comunica ai propri clienti. Se il programma ha natura di concorso o operazione a premi, il Cliente rispetta il d.P.R. 430/2001.
• L'uso di WhatsApp richiede un account WhatsApp Business del Cliente e il rispetto delle condizioni e delle norme commerciali di Meta. I messaggi inviati fuori dalla finestra di 24 ore devono usare modelli approvati da Meta; il costo delle conversazioni, se previsto da Meta, è a carico del Cliente.
• È vietato inviare spam, messaggi a persone che non hanno dato il consenso o che lo hanno revocato, o contenuti ingannevoli. In caso di blocco del numero da parte di Meta per violazioni del Cliente, NDEFY non ne risponde.

10. Uso consentito

Il Cliente non può: usare il Servizio per attività illecite o per contenuti offensivi, discriminatori o lesivi di diritti altrui; tentare di accedere a dati di altri clienti o di aggirare limiti e misure di sicurezza; effettuare test di carico o di sicurezza non autorizzati; rivendere il Servizio senza accordo scritto; usare le targhette per reindirizzare a siti fraudolenti o dannosi.

11. Targhette e materiali fisici

Se previsto dal Preventivo, NDEFY fornisce targhette o carte NFC personalizzate. Il Cliente approva la bozza grafica prima della stampa; dopo l'approvazione non sono possibili modifiche gratuite. Eventuali difetti di fabbricazione vanno segnalati entro 8 giorni dalla consegna (art. 1495 c.c.). I link delle targhette restano attivi per la durata del contratto; il Cliente può cambiarne la destinazione in ogni momento.

12. Disponibilità, assistenza e modifiche del Servizio

• NDEFY si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità e diligenza professionale, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, dovute ad esempio a manutenzioni, aggiornamenti o problemi di fornitori (rete, hosting, Stripe, Meta). Le manutenzioni programmate rilevanti vengono annunciate quando possibile.
• L'assistenza è fornita via email a info@ndefy.com nei giorni lavorativi, salvo livelli diversi indicati nel Preventivo.
• NDEFY può migliorare e modificare le funzioni del Servizio. Se una modifica riduce in modo sostanziale un modulo incluso nel Preventivo, il Cliente può recedere senza penali e ottenere il rimborso della parte di prezzo già pagata e non goduta.

13. Proprietà intellettuale

Software, marchio NDEFY, grafica e documentazione restano di proprietà di NDEFY o dei suoi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto. I Contenuti del Cliente restano del Cliente.

14. Garanzie e limitazione di responsabilità

• Il Servizio è fornito con la diligenza professionale richiesta, nello stato in cui si trova e con le funzioni descritte.
• Salvo dolo o colpa grave, e salvo i casi in cui la legge non consente limitazioni, NDEFY non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di affari o di dati non dovuta a sua colpa, né dei danni derivanti dai Contenuti del Cliente, dai rapporti tra Cliente e Ospiti, da servizi di terzi (Stripe, Meta, Cloudflare, operatori di rete) o da un uso non conforme del Servizio.
• In ogni caso la responsabilità complessiva di NDEFY per ciascun anno di contratto non supera l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.
• Il Cliente tiene indenne NDEFY da pretese di terzi, incluse quelle degli Ospiti e delle autorità, derivanti dai Contenuti del Cliente, dalle vendite e consegne, dall'invio di messaggi senza consenso o da violazioni di questi termini.

15. Protezione dei dati e nomina a responsabile del trattamento

Per i dati degli Ospiti e dei clienti del programma fedeltà il Cliente è titolare del trattamento e, con l'accettazione di questi termini, nomina NDEFY responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. NDEFY si impegna a:

• trattare i dati solo per fornire il Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, che sono questi termini e le impostazioni scelte nell'app;
• garantire che le persone autorizzate siano vincolate alla riservatezza;
• adottare le misure di sicurezza descritte nell'informativa privacy;
• ricorrere solo ai sub-responsabili elencati nell'informativa privacy, imponendo loro obblighi equivalenti; il Cliente autorizza in via generale tali sub-responsabili e può opporsi motivatamente all'aggiunta di nuovi, che NDEFY comunica con almeno 15 giorni di anticipo;
• assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32–36 GDPR;
• informare il Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore dalla scoperta, di violazioni dei dati personali che lo riguardano;
• alla cessazione del contratto, restituire i dati in formato esportabile e poi cancellarli, salvo obblighi di conservazione;
• mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'art. 28 e consentire verifiche ragionevoli, concordate con preavviso di almeno 30 giorni e a spese del Cliente.

Categorie di interessati: Ospiti, clienti del programma fedeltà, personale del Cliente. Categorie di dati: contatto, ordini, consegne, prenotazioni, preferenze, messaggi, consensi. Il Servizio non è progettato per dati particolari (art. 9 GDPR): il Cliente evita di inserirli nelle note libere, salvo le informazioni su allergie che l'Ospite sceglie di comunicare per il proprio ordine.

16. Durata, recesso e sospensione

• Il contratto dura per il periodo indicato nel Preventivo. Se il Preventivo prevede il rinnovo, questo avviene per un periodo uguale salvo disdetta inviata via email almeno 30 giorni prima della scadenza.
• In assenza di durata minima, ciascuna parte può recedere con 30 giorni di preavviso via email.
• NDEFY può sospendere il Servizio, con preavviso quando possibile, in caso di mancato pagamento, uso illecito, rischi per la sicurezza o richiesta delle autorità; la sospensione cessa appena viene meno la causa.
• Ciascuna parte può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione grave delle sezioni 5, 6, 9, 10 o 15 non rimediata entro 15 giorni dalla contestazione scritta.

17. Effetti della cessazione

Alla cessazione il Cliente può esportare i propri dati per 90 giorni (ad esempio il report vendite in CSV e l'elenco clienti); poi i dati vengono cancellati, salvo quelli da conservare per legge. I link delle targhette smettono di portare ai contenuti del Cliente e mostrano una pagina di servizio non disponibile. Le sezioni 6, 13, 14, 15 e 19 restano valide anche dopo la cessazione.

18. Modifiche ai termini e disposizioni finali

• NDEFY può modificare questi termini per motivi tecnici, normativi o di servizio, comunicandolo via email o nell'app almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere senza penali entro la data di efficacia.
• Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di NDEFY. NDEFY può cederlo a una società che subentri nell'attività, informando il Cliente.
• L'eventuale invalidità di una clausola non incide sulle altre. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia.
• Le comunicazioni avvengono via email agli indirizzi indicati dalle parti o tramite l'app.

19. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [città della sede, da inserire].

Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 5 (sospensione per mancato pagamento), 6 (responsabilità per i contenuti), 7 (esclusione di responsabilità per vendite, consegne e pagamenti), 9 (fedeltà e WhatsApp), 12 (disponibilità e modifiche), 14 (limitazione di responsabilità e manleva), 16 (rinnovo, recesso, sospensione e clausola risolutiva espressa), 18 (modifiche ai termini e cessione), 19 (foro competente esclusivo).

Questi termini si leggono insieme all'informativa privacy e cookie.